CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM)

Để đảm bảo quyền lợi tối đa và sự an tâm tuyệt đối cho quý khách khi mua sắm tại Agridala, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng linh hoạt đối với tất cả các đơn hàng được phân phối bởi công ty.

1. Quy định đồng kiểm khi nhận hàng

  • Agridala khuyến khích và luôn hỗ trợ quý khách thực hiện việc đồng kiểm (kiểm tra hàng hóa cùng với nhân viên giao hàng) tại thời điểm nhận hàng.

  • Quý khách có quyền mở thùng hàng để đối chiếu sản phẩm thực tế với hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng đã đặt.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khi tiến hành kiểm tra hàng cùng shipper, quý khách vui lòng đối chiếu các thông tin sau:

  • Tình trạng đóng gói: Thùng hàng hoặc bao bì bọc ngoài phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị cạy mở, rách nát hoặc ướt sũng do rò rỉ dung dịch bên trong.

  • Sản phẩm bên trong: Đúng tên sản phẩm, đúng thương hiệu, đủ số lượng và dung tích/quy cách như đã đặt.

  • Tình trạng sản phẩm: Chai lọ, bao bì phân bón/thuốc bảo vệ thực vật phải còn nguyên seal (niêm phong), không bị móp méo nặng, nứt vỡ. Tem nhãn rõ ràng, không bị tẩy xóa và sản phẩm còn hạn sử dụng.

  • Lưu ý: Việc kiểm hàng chỉ dừng lại ở việc kiểm tra cảm quan bên ngoài, quý khách không được phép mở nắp chai, bóc seal niêm phong hoặc dùng thử sản phẩm trước khi thanh toán.

3. Xử lý các tình huống khi kiểm hàng

  • Trường hợp hàng hóa đúng và nguyên vẹn: Quý khách tiến hành ký nhận và thanh toán cho nhân viên giao hàng (nếu chọn phương thức COD).

  • Trường hợp phát hiện sai sót (Thiếu hàng, sai hàng, hàng hư hỏng): Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Đồng thời, vui lòng chụp ảnh hoặc quay video lại hiện trạng sản phẩm và liên hệ ngay với hotline chăm sóc khách hàng của Agridala để chúng tôi kịp thời xử lý và gửi lại đơn hàng mới cho quý khách.

4. Trường hợp quý khách không thể đồng kiểm

Nếu vì lý do khách quan không thể kiểm hàng trực tiếp cùng shipper:

  • Quý khách vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở thùng hàng (clip quay rõ 6 mặt của kiện hàng còn nguyên vẹn và quá trình khui mở lấy sản phẩm ra).

  • Video này sẽ là bằng chứng thép giúp Agridala hỗ trợ giải quyết nhanh nhất các khiếu nại về thiếu hàng hoặc hư hỏng sau khi nhận. Mọi khiếu nại không có video mở hàng và không đồng kiểm sẽ rất khó để công ty quy trách nhiệm cho đơn vị vận chuyển.