CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

Tại Agridala, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi cho quý khách trong quá trình mua sắm, chúng tôi xin thông báo chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết như sau:

1. Trường hợp được đổi trả sản phẩm

Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Bao bì bị rò rỉ, nhãn mác bong tróc (không do tác động ngoại lực), hoặc sản phẩm có dấu hiệu biến chất.

  • Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với tên gọi, quy cách, dung tích hoặc chủng loại đã đặt.

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng: Tại thời điểm nhận hàng, sản phẩm đã quá hạn sử dụng in trên bao bì.

  • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, vỡ chai lọ do đơn vị vận chuyển gây ra.

  • Thay đổi nhu cầu: Quý khách muốn đổi sang loại sản phẩm khác phù hợp hơn với tình trạng vườn hiện tại.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau để được xử lý:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác và hóa đơn mua hàng từ Agridala.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, vỏ chai/bao bì còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị cạy mở hoặc pha trộn.

  • Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • Thời gian gửi trả hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.

3. Quy định về phí vận chuyển khi đổi trả

  • Lỗi từ phía Agridala hoặc Nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại hàng mới cho quý khách.

  • Trường hợp khách hàng đổi ý: Nếu quý khách thay đổi nhu cầu hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác khi Agridala đã giao đúng đơn hàng, quý khách vui lòng tự thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển (bao gồm phí gửi hàng về kho Agridala và phí gửi hàng mới đến).

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp quý khách không muốn đổi sản phẩm khác mà muốn hoàn lại tiền (cho các sản phẩm lỗi):

  • Hoàn tiền 100%: Đối với sản phẩm lỗi mà không có hàng thay thế.

  • Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tùy thỏa thuận.

  • Thời gian: Từ 03 – 05 ngày làm việc sau khi Agridala nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện.

5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

  • Sản phẩm đã quá hạn 48 giờ kể từ khi nhận hàng mà không có phản hồi.

  • Sản phẩm đã bị mở nắp, tháo seal hoặc đã qua sử dụng.

  • Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (để nơi ẩm ướt, nắng trực tiếp…).

6. Quy trình thực hiện

  • Bước 1: Chụp ảnh/quay video hiện trạng sản phẩm và liên hệ ngay với bộ phận CSKH của Agridala.

  • Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra và xác nhận tình trạng đơn hàng.

  • Bước 3: Quý khách gửi hàng về kho. Sau khi kiểm tra đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền.

Lưu ý: Chúng tôi khuyến khích quý khách đồng kiểm hàng cùng nhân viên giao hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất ngay tại thời điểm nhận.

Agridala – Đồng hành cùng sự phát triển của nhà nông!